退款政策 | Flow AI Fx

生效日期： 2026 年 3 月 30 日

感谢您选择 Flow AI Fx（以下统称“我们”或“本平台”，官方站点：flowaifx.app）。我们致力于为全球创作者打造卓越的多模态 AI 视听创作体验，涵盖 AI 视频、超逼真图像、动态音乐音效及自然语音生成。

为了保障您的合法权益，请在购买任何订阅会员或算力积分包之前，仔细阅读本《退款政策》。

1. 数字化产品与算力服务特性

Flow AI Fx 提供的所有产品均为非实物的数字化云端服务与 AI 算力调用服务。当您在平台上提交生成任务时，系统会即时调度昂贵的云端 GPU/TPU 硬件资源进行高负荷模型推理与音视频渲染。

鉴于数字化内容即时交付及云端算力消耗的不可逆特性，传统实体商品的无理由退换货规则不适用于本平台的虚拟数字化服务。

在满足以下特定条件的前提下，如果您在交易完成之日起 7 个自然日内 提出申请，我们将为您办理全额或部分退款：

完全未使用的订阅周期： 您购买了周期性订阅会员（如专业月度会员 Pro Monthly 或专业年度会员 Pro Yearly），但自扣费之日起的当前账单周期内，未消耗任何算力积分，且未提交过任何生成任务；
系统技术故障导致服务无法交付： 您成功完成了订单支付，但因本平台经核实的底层服务器故障，导致会员权限或积分未到账，且技术团队在合理时间内无法修复；
支付网关异常导致的重复扣款： 因网络抖动或第三方支付系统接口延迟，导致您同一笔充值或同一订阅周期被系统重复扣费。

所有退款申请均须在付款成功之日起的 7 个自然日内 发送邮件至 support@flowaifx.app。超出此期限的退款申请将无法予以受理。

在以下任何一种情况下，平台将不予受理退款请求：

已消耗算力或已产生生成成果： 您已消耗了账户内的任何算力积分，或已经提交并成功渲染了 AI 视频、图像、音乐曲目或合成语音；
基于主观审美的结果不满意： 生成式 AI 技术具有天然的探索性与概率算法特征。画面的构图风格、音乐的旋律韵律、语音的语调细节或提示词理解程度受复杂算法影响。用户仅因“生成效果不符合个人主观喜好”或“提示词调试结果不及预期”的，一律不支持退款；
用户自身设备、网络或操作原因： 因用户本地网络环境不稳定、使用了不受支持的老旧浏览器、上传了损坏或不合规的媒体源文件，或未按照平台操作指引输入正确参数而导致的失败；
违反服务条款与风控违规： 因违反本平台《服务条款》或内容安全红线（如尝试生成违规色情、涉未成年人、侵犯第三方版权、恶意深度伪造或恶意刷接口攻击）而被系统封禁、限制权限的账户；
周期中途主动取消订阅： 会员中途主动取消自动续费，仅代表下一计费周期不再扣款，已支付的当期剩余天数不支持折算退还现金（在此期间您仍可正常享有当期全部权益）。

请务必注意区分**“算力积分补回（Credit Restoration）”与“法定货币退款（Fiat Refund）”**的概念：

若某个视频、图片、音乐或语音生成任务因平台服务器偶发超时、网络波动或底层第三方模型接口中断而失败，扣减的算力积分通常会由系统自动退回至您的账户可用余额中；
算力积分的自动退还旨在补偿您的计算额度，以便您重新调整参数进行创作，积分补偿不属于法定货币的现金退款。

如需申请退款，请向我们的财务与支持团队发送申请邮件至 support@flowaifx.app，并提供以下必要核验信息：

我们的计费团队将在收到申请后的 2 至 3 个工作日内 完成资格核验并回复处理结果。

经审核批准的退款，将直接原路退回您购买时所使用的原始支付账户（如原信用卡、PayPal 等）。受各银行及支付机构结算流程影响，退款金额通常会在 5 至 10 个工作日内 实际入账。

本《退款政策》属于 Flow AI Fx 《服务条款》不可分割的组成部分，与之具备同等法律效力。

本政策中的任何条款均不旨在限制或排除您依据所在司法管辖区适用的强制性消费者保护法律所享有的、不可依法放弃的法定权利（例如部分法域中关于未提供服务时的法定冷静期权利，但该权利可能在您主动开始消费数字化算力服务时依法放弃）。

Flow AI Fx 保留随时根据业务运作需要或法律合规变化修改本退款政策的权利。任何变动一经在本页面发布即告生效，文首的“生效日期”亦将同步更新。

如果您对本退款政策、账单订阅有任何疑问或需要人工协助，请随时联系我们的支持团队：

Flow AI Fx 财务与客户支持中心
官方站点：https://flowaifx.app
支持邮箱：support@flowaifx.app